Conditions Générales d'Utilisation et Divulgations de Messagerie
Dernière mise à jour : Septembre 2026 • En vigueur immédiatement
Divulgations Relatives au Programme de Messagerie SMS & WhatsApp (US A2P 10DLC & Meta)
En acceptant de recevoir des notifications par SMS ou WhatsApp de la part de TalkyLabs ou via des applications déployées par nos clients professionnels :
- Description du programme : Vous pouvez recevoir des messages conversationnels automatisés comprenant des confirmations de rendez-vous, des rappels préalables, des réponses d'assistance client et des codes de vérification de compte.
- Fréquence des messages : La fréquence d'envoi des messages varie en fonction de vos interactions conversationnelles et de vos rendez-vous programmés.
- Frais et tarification : Les tarifs standards pour l'envoi et la réception de messages et de données de votre opérateur de téléphonie mobile peuvent s'appliquer.
- Instructions d'arrêt (Opt-Out) : Vous pouvez vous désinscrire du service SMS à tout moment en répondant simplement STOP à n'importe quel message reçu. Dès réception de votre demande STOP, un unique message de confirmation d'annulation vous sera transmis, après quoi plus aucun message ne vous sera envoyé.
- Assistance et aide : Pour toute demande d'aide, répondez HELP à n'importe quel SMS ou contactez directement notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : support@talkylabs.com.
1. Acceptation des conditions
En accédant au site web de TalkyLabs, à notre studio d'opérations conversationnelles ou à nos API, vous acceptez d'être légalement lié par les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces dispositions, vous devez cesser immédiatement toute utilisation de nos services.
2. Utilisation acceptable et règles des opérateurs
Les utilisateurs de notre plateforme s'engagent formellement à ne pas transmettre de messages illicites, haineux, diffamatoires ou trompeurs. Conformément aux directives des opérateurs de télécommunications et aux réglementations anti-spam (notamment TCPA, CAN-SPAM et règles des opérateurs mobiles), vous ne devez transmettre de messages qu'aux utilisateurs finaux ayant préalablement consenti de manière explicite (opt-in valide). Toute tentative d'hameçonnage, de sollicitation non sollicitée ou d'activités interdites entraînera la résiliation immédiate du compte sans remboursement.
3. Disponibilité du service et accords de niveau de service (SLA)
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour maintenir un taux de disponibilité de 99,9 % pour l'ensemble de nos flux de production conversationnels. Les fenêtres de maintenance planifiée sont signalées à l'avance. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dysfonctionnement imprévu imputable aux opérateurs télécoms tiers, aux pannes d'API de Meta ou aux défaillances des réseaux cellulaires échappant à notre contrôle.
4. Propriété intellectuelle et données clients
Tous les codes sources, bibliothèques logicielles, interfaces du canevas visuel, marques et algorithmes exclusifs constituant la plateforme TalkyLabs demeurent la propriété exclusive de TalkyLabs. Nos clients conservent la propriété pleine et entière de leurs données clients, de leurs contacts et de l'ensemble des scénarios conversationnels personnalisés configurés dans l'application.
5. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies et interprétées selon le droit en vigueur. Tout différend relatif à la validité, à l'interprétation ou à l'exécution des présentes sera soumis à la médiation ou aux tribunaux territorialement compétents.