Instructions de Suppression des Données
Dernière mise à jour : Septembre 2026 • En vigueur immédiatement
Engagement de Confidentialité et Protection des Données
Conformément aux conditions de la plateforme Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) et aux réglementations sur la protection des données (RGPD / CCPA), TalkyLabs fournit aux utilisateurs des mécanismes clairs, transparents et vérifiables pour demander la suppression intégrale de leurs données personnelles collectées lors de l'utilisation de nos services.
Suppression via les Paramètres Facebook / Meta
Si vous avez utilisé votre compte Facebook ou interagi avec nos applications Meta connectées, vous pouvez supprimer vos données d'activité en procédant comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Facebook et accédez à Paramètres et confidentialité > Paramètres.
- Dans le menu de gauche, faites défiler jusqu'à Applications et sites web.
- Recherchez TalkyLabs dans la liste des applications actives.
- Cliquez sur Supprimer à côté de l'application.
- Cochez les options de suppression pour effacer les interactions passées, puis confirmez la suppression.
- Pour notifier automatiquement notre serveur, accédez à l'onglet Applications et sites web supprimés, cliquez sur TalkyLabs, puis cliquez sur Envoyer une demande pour déclencher la suppression automatique des données.
Suppression Directe en Conversation (WhatsApp & SMS)
Si vous avez interagi avec l'un de nos agents automatisés ou Playbooks via WhatsApp ou SMS :
Mots-clés automatiques de désinscription et d'effacement :
Envoyez simplement le mot STOP, DELETE ou EFFACER dans le fil de discussion.
Notre système enregistrera instantanément votre désinscription, révoquera les consentements de communication et programmera l'anonymisation de votre historique de conversation.
Demande Manuelle auprès de Notre Délégué à la Protection des Données
Vous pouvez à tout moment demander la purge manuelle de l'ensemble de vos données personnelles conservées sur nos serveurs en écrivant à notre équipe :
Veuillez inclure dans votre message :
- Votre nom complet et adresse e-mail professionnelle.
- Le numéro de téléphone associé à vos interactions WhatsApp ou SMS (avec l'indicatif international).
- Votre identifiant utilisateur Facebook/Meta ou le lien de votre profil (le cas échéant).
Délais de Traitement et Portée de la Suppression
- Coordonnées (nom, e-mail, téléphone).
- Transcriptions et historiques des conversations.
- Enregistrements vocaux et messages audio.
- Réponses aux formulaires de qualification.
Un accusé de réception vous sera transmis sous 24 à 48 heures ouvrées. L'effacement complet est opéré sous un délai maximal de 30 jours. Seuls les journaux transactionnels anonymisés requis pour la facturation et les audits télécoms sont archivés selon les obligations légales.